Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien Support N1 (F/H) pour un contrat en intérim de 1 mois renouvelable, à Bordes (64) sur un site client industriel. Date de démarrage : Dès que possible Rémunération proposée : 24KEUR Vous serez en charge des missions suivantes : - Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs (proximité et/ou helpdesk). - Enregistrer les demandes dans l'outil ITSM. - Qualifier et résoudre les incidents de niveau 1. - Assurer le support sur l'environnement poste de travail (matériel et logiciel). - Installer, configurer et préparer les postes informatiques. - Gérer les comptes utilisateurs (création, mots de passe, accès). - Escalader les incidents non résolus vers les équipes N2. - Respecter les procédures, les consignes client et les SLA. - Assurer le suivi des tickets et la communication auprès des utilisateurs. - Participer à la gestion du parc informatique (stocks, inventaires, renouvellement). - Intervenir sur les équipements bureautiques (imprimantes, salles de réunion, visio). Environnement technique : - Windows 10 / 11 - Office 365 - Outils ITSM (type ServiceNow, GLPI) - Réseaux : TCP/IP, WiFi - Outils de prise en main à distance (SCCM, TeamViewer) - Matériel : PC, smartphones, imprimantes Liste non exhaustive. Vous avez : - Une excellente aisance relationnelle. - Une très bonne communication à l'écrit comme à l'oral. - Le sens du service et de la satisfaction utilisateur. - Une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes. - De la rigueur et de l'organisation. - Une certaine autonomie dans votre travail. Formation et expérience : - Diplôme en informatique (Bac à Bac+2 type BTS SIO, DUT) - Une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk est appréciée.