POSTE : Incident Manager - Brest H/F DESCRIPTION : Vos missions * Gestion des incidents et problématiques : * Supervision des incidents en temps réel, requalification et communication aux équipes OPS * Pilotage du traitement des incidents * Identification des tendances et des causes d'incidents récurrents * Mise en place de document d'analyse de causes permettant de déterminer le plan d'action correctif * Gestion de la relation client : * Communication et reporting régulier en direct avec le client * Coordination des équipes transverses (techniques, supports et fonctionnelles) * Communication claire, efficace et rassurante en situation de crise * Contribution à l'amélioration continue : * Proposition d'amélioration des procédures d'assistance * Contribution à la mise à jour de la documentation * Suivi de la mise en oeuvre des plan d'actions correctifs et préventifs PROFIL : Votre profil * De formation minimum Bac +2, vous disposez d'une expérience significative en tant qu'Incident Manager ou PMO dans un contexte de gestion d'incident IT * Vous connaissez les normes ITIL, et êtes idéalement certifié(e) * Vous connaissez les différents environnements d'exploitation (Linux, Windows, bases de données, supervision) * Vous maîtrisez les outils de supervision et de reporting (Centreon, Service Now, Jira etc.) * Votre orientation solution client, votre relationnel, votre aisance orale et rédactionnelle feront la différence * Votre force de proposition, votre réactivité et votre capacité d'adaptation vous permettront de vous intégrer dans ce poste 3 raisons de nous rejoindre Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l'international, accord sur l'égalité professionnelle, la parentalité, l'équilibre des temps et la mobilité durable. Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d'intégration sur 9 mois. Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, activité à tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.