POSTE : Customer Care Agent H/F DESCRIPTION : Roquetteis a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients. Want to help us make a difference? Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better feed people and treat patients. Each of our ingredients responds to unique and essential needs, and they enable healthier lifestyles. La mission du Customer Care Roquette est d'améliorer l'expérience client grâce à un point de contact unique qui garantit une réaction rapide et proactive de la part de l'organisation. Le département Relation clients est aussi un environnement offrant aux équipes l'opportunité de se développer, se professionnaliser, s'épanouir afin que chacun(e) soit fier du travail accompli. En lien a les services internes (Sales, Supply Chain, Manufacturing, Finance) et les affréteurs du département, vous serez l'intermédiaire clé entre les clients et le Groupe Roquette. Travailler au sein du Customer Care Roquette sera l'occasion pour vous de gérer un portefeuille de clients et de contribuer à leur satisfaction en leur offrant un service de qualité supérieure. Au Customer Care Roquette, nous apprécions l'engagement, le travail d'équipe, la confiance, l'esprit d'entreprise et nous valorisons les efforts qui maximisent l'expérience client. Rejoignez une équipe dynamique et déterminée dans le cadre d'un CDD de 18 mois ! Dans une logique procecuss « offer to Cash », vous serez notamment en charge d'assurer la relation Client et de la gestion du cycle contrat-commande-facturation pour un portefeuille Clients dédié. Vos principales missions seront : - Réceptionner les cotations validées et enregistrer les contrats. - Assurer le suivi des ventes eu égard au cadencement (gestion des avances/retards) et contacter les clients en collaboration avec les Accounts Managers. - Réceptionner, analyser et créer les commandes dans le Système d'Informations en s'assurant de la cohérence des données de l'appel de livraison avec les contrats. - Gérer son portefeuille des commandes en cours et agir en conséquence pour assurer les livraisons dans le respect des délais. En coordination avec les affréteurs, assurer le suivi de la livraison et informer les clients. - Générer la documentation associée à la livraison. - Gérer les services associés à la livraison en relation avec la segmentation et facturer les services selon les règles de la segmentation et les contrats en vigueur. - Gérer les retours de marchandise (réception des demandes, vérification, saisie des demandes, validation, info client etc.) - Gérer les demandes de crédit et débit client (analyse du besoin, enregistrement, validation, info client etc.) Ce que nous allons aimer chez vous ? - Appétence pour la relation clients et l'environnement multiculturel - Maîtrise des langues étrangères dont l'Anglais(écrit-oral), la maîtrise d'autres langues telles que l'Allemand, le néerlandais serait un plus. - Aisance avec les outils bureautiques & digitaux, la connaissance de SAP serait un plus - Bonnes connaissances de l'organisation de l'Entreprise et des processus métiers, la connaissance des produits & applications serait un plus - Aisance relationnelle, sens du service client, empathie - Agilité, proactivité et capacité à travailler en autonomie - Esprit d'équipe et aptitude à travailler en réseau - Sens des priorités et esprit d'initiative - Rigueur et organisation Ce que vous allez aimer chez nous ? - Un environnement international : plus de 45 nationalités à travers 100 pays - Des opportunités pour apprendre et se développer - L'innovation au coeur de tout ce que nous entreprenons - La fierté de contribuer avec nos experts à améliorer le bien-être de millions de personnes dans le monde - Des avantages sociaux (RTT, Compte Epargne Temps, intéressement, 13ème mois etc.) If you identify yourself in this position, please apply by uploading your resume and let's start the journey together ! Roquette is proud to BE a global company where you can find personal and professional growth through multiple diverse experiences. Roquette strives to create a dynamic workforce while remaining firmly committed to equal opportunity by complying with EEO laws. As we continue to grow, Roquette understands that to BE successful we must always BE inclusive in our approach. To find out more about our products, values and sustainable development ambitions visit us at and at PROFIL :