Le Chargé Clientèle en secteur est le premier interlocuteur de tous les clients. Il est amené à accueillir tous les clients du secteur, conseiller et vendre tous les produits et services de son périmètre de commercialisation et à accompagner les clients vers les usages numériques. Principales missions : - Maîtriser la relation client omnicanale - Maîtriser les usages numériques - Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant l'exhaustivité de la connaissance client. - Conseiller et commercialiser l'offre postale et La Poste Mobile standard en face à face ou à distance en respectant la procédure et la conformité. - Prendre en charge des activités standard de back office - Maîtriser les activités standard France SERVICE - Assurer le traitement et la distribution de l'intégralité des objets qui lui sont confiés Savoir Faire et activités : - Assurer de manière pro active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée des tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés du client. - Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact. - Prendre en charge le SAV et le traitement des réclamations de 1er niveau pour tous les clients. - Promouvoir les offres numériques et accompagner le client dans la mise en œuvre des offres, être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales. - Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien. - Assurer la distribution et la réalisation des services courriers. Savoir spécifiques : - - Environnement économique et financier - Gamme de produits et services pour les particuliers et professionnels - Technique de vente et de négociation - Base de données et logiciels applicatifs dédiés BAC +2 OBLIGATOIRE avec une expérience en BANCAIRE COMMERCIALE Lieu : sur toute l'île