Durant votre apprentissage, vous serez amené à effectuer les missions suivantes : - Assurer la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements - Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur - Effectuer les différentes opérations : facturation, encaissement, clôture, réservation, saisie des cardex clients) - Répondre au standard, transférer les appels ou prendre les messages - Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables - Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambre et assurer la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements - Participer à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients - Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie de luxe, vous êtes dynamique, autonome, disponible et assidu(e). Dotés(e) d'une excellente présentation, vous avez un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais professionnel.