En un mot, que recherchons-nous ? Vous avez idéalement une précédente expérience dans le traitement de demandes clients. Vous êtes réputé·e pour votre écoute, votre empathie et avez une vraie sensibilité au service client. Vous êtes force de proposition et êtes capable de prendre des initiatives. Vous êtes organisé·e et aimez respecter des process. Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral, et vous avez un orthographe irréprochable. Si vous avez déjà travaillé sur Gorgias et/ou Shopify c'est un plus A propos de votre futur emploi Venez rejoindre notre pôle Slip Service chapeauté par Erwan notre Directeur des Opérations ! Vous travaillerez au quotidien avec Lola - Responsable du Service Client - et Paola - Alternante - Vos missions seront les suivantes : * Gérer les demandes et les réclamations clients via notre outil de support Gorgias * Contacter les clients de manière proactive afin de pallier les aléas opérationnels * Participer à la mise en place et à l'amélioration des indicateurs de performance SAV (CSAT, FRT, TT, taux de contact) * Amélioration des process en cours (FAQ, Formulaire de contact.) A propos de vos futurs avantages * Tickets Restaurant Swile 8€ * Remboursement de 75% de votre abonnement de transport mensuel * Code promo -30% pour les salariés * Code promo -20% pour la famille et les amis * 1 Afterwork/Activité par mois * Gymlib * Politique de cooptation * Café (@café joyeux) et Thé Notre façon de travailler LE MASTER SLIP hebdomadaire : Chaque Lundi à lieu une réunion globale de 15min pour évoquer rapidement la semaine passée et les actions à venir sur la semaine suivante. LE MASTER SLIP mensuel : Le premier lundi du mois à lieu une réunion globale de 1h où chaque équipe partage ce sur quoi elle travaille et ce qu'elle fera sur le mois à venir. LE LANCEMENT DE SEMAINE : À chaque début de semaine, vous aurez un une réunion hebdomadaire avec votre équipe pour aborder les sujets et les prios de la semaine. L'ENTRETIEN TRIMESTRIEL : Chaque trimestre, vous aurez une réunion avec votre manager pour évoquer les trois mois passés et définir les objectifs à réaliser pour les trois mois à venir Le profil que nous recherchons : Niveau d'étude : Bac +3 de préférence Les hard skills demandés : Maîtrise d'un helpdesk (Gorgias de préférence ou Zendesk) Les softs skills demandés : Esprit d'équipe, empathie et sens du relationnel Processus de recrutement Étape 1 : Entretien RH de 30min avec Jeanne Étape 2 : Cas pratique Étape 3 + 4 : Entretien Métier avec Erwan (45min) suivi d'un team fit avec Lola et Paola (30min) Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 30 500,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime trimestrielle Formation: * Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 03/02/2025