L'hotel: Face au plus grand parc culturel urbain de la capitale et d'Europe, l'hôtel Mercure Paris 19 Philharmonie La Villette dispose de 182 chambres spacieuses , 1000m2 d'espace séminaire, 1 salon panoramique et 1 restaurant convivial . L'agent de reservation SENIOR, assure la prise de réservations groupes loisir et corpo par téléphone, mail ou terrain, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel. PRINCIPALES RESPONSABILITES : · Envoie les propositions tarifaires groupe et fait le suivi de signature contrat. · Saisit les réservations et rooming listes sur FOLS avec précision et rigueur. · Répond réactivement (telephone,mail,sur place) aux besoins des clients et les informe des prestations offertes · Suit et relance les options posées dans le délai imparti · S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés (breakfast box, diner, porte bagage, etc.) · Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientèle · Interlocuteur référant des réservations Groupes (MIKI, KUONI, G2TRAVEL, etc.) · Assure la bonne facturation des Groupes et un suivi correct des débiteurs divers. · Traite les éventuelles objections des agences et fourni une solution adaptée, transmet à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre · Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel · Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser · Contribue à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre · Respecte et applique la politique tarifaire · Pratique la politique du Revenue Management COMPETENCES REQUISES · Anglais courant (une autre langue est un plus) · Connaissance de l'hôtellerie et PMS FOLS · Capacité à travailler efficacement en autonomie et sens de l'initiative · Première expérience en réception/reservation. · Excel, Power Point, Word · Aisance avec la gestion administrative des dossiers Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : Selon le profil Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 2 300,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires * Restaurant d'entreprise Horaires : * Travail en journée * Travail posté Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 17/02/2025