À propos du poste Dans le respect des règles applicables à la sûreté / sécurité et aux produits de santé, nous recherchons un chargé ou une chargée de clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique. Prendre en charge le suivi des clients de l'agence et s'assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients. Responsabilités : Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service * Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation * Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution Traiter les demandes d'enlèvement * Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison * S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs Traiter les souffrances et litiges * Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation * Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés * Gérer et suivre quotidiennement les souffrances * Constituer, suivre et régler les dossiers litiges Profil recherché : Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients La Connaissance du secteur du transport est un + Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois Question(s) de présélection: * Avez vous déjà travaillé dans le secteur du transport ? Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel