POSTE : Responsable CRM - Mode H/F DESCRIPTION : Rattaché à la Direction Digitale, vous intégrerez une équipe de 4 personnes, répartie en 2 pôles : Eshop Management et Projets. Vous aurez un rôle-clé dans l'optimisation de la stratégie CRM, en lien avec les équipes marketing, digital et retail. Vos missions seront de : * Mettre en place des campagnes d'acquisition, de fidélisation et de réactivation (emailing, SMS, campagnes omnicanales), * Personnaliser les communications clients via Klaviyo, * Développer des scénarios de marketing automation pour optimiser le cycle de vie client, * Gérer la base de données clients en garantissant la qualité et la segmentation, * Suivre les KPI clés : taux d'ouverture, taux de conversion, rétention, * Analyser la BDD et la segmentation pour adapter les stratégies d'activation, * Réaliser des recommandations basées sur l'analyse des performances CRM et des comportements clients, * Concevoir des parcours clients personnalisés pour renforcer la relation marque consommateur, * Collaborer avec les équipes retail et digitales pour assurer une stratégie omnicanale cohérente, * Piloter la satisfaction clients. Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer une marque premium en pleine croissance avec une forte identité et une approche éthique. Vous évoluerez dans un environnement stimulant et bienveillant, avec des perspectives d'évolution et une autonomie significative sur la stratégie CRM. PROFIL : Issu d'une formation Bac +5 minimum en marketing digital, data analytics ou commerce, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en CRM, idéalement dans l'univers du retail, du luxe ou du prêt-à-porter haut de gamme. Vous maîtrisez les outils CRM et de marketing automation (Klaviyo) et avez une solide compréhension des enjeux data (segmentation, scoring, personnalisation). Vous êtes analytique et orienté performance. Votre sensibilité pour l'univers du luxe et de l'expérience client haut de gamme vous permet de concevoir des stratégies CRM engageantes et différenciantes. Vous avez un bon relationnel vous permettant d'interagir avec les différentes équipes internes et partenaires externes.