Lieu de travail : SAINT-HERBLAIN proche Zenith Type de contrat :INTERIM 1 mois éventuellement renouvelable, prolongation possible en CDD également Date de prise de poste : 13/01/25 Salaire 23175€ brut annuel sur 12 mois soit 1931€ brut mensuel Avantages : 25 jours de RTT par an, ticket restaurant 10 € Durée hebdomadaire : 35h durant la formation( maximum 15 jours) puis 36.15h par semaine Horaires : du lundi au vendredi avec 4 plages horaires possibles : 08h00-16h15 / 08h45-17h00 / 09h30-17h45 / 12h45-20h00 À propos de nous : Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumiques. En France, Grafton rassemble une centaine de professionnels du recrutement répartis au sein d'un réseau de 14 bureaux. Ils délèguent quotidiennement du personnel aussi bien en intérim, CDD, CDI qu'en contracting et consulting auprès de plus de 800 clients qui leur font confiance. Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour l'un de ses clients des Gestionnaires Relations Clients (H/F). Activités principales : Au sein d'un plateau et sous la responsabilité d'un chef d'équipe, votre mission principale sera de prendre en charge la relation et le conseil personnalisé aux clients dans un objectif de qualité de service et de fidélisation. * Assurer la relation avec les clients, et/ou les professionnels de santé et les partenaires * Prendre en charge les appels entrants, le cas échéant, transférer la demande vers l'interlocuteur compétent (50 à 60 appels / jour) * Recueillir les informations nécessaires pour analyser, qualifier le besoin du client en vue d'apporter une réponse appropriée et personnalisée à la demande. * Compléter la base de données clients et/ou le compte rendu des échanges téléphoniques * Traiter des réclamations simples * Participer au suivi, à l'amélioration de la qualité de service et à la fidélisation du client * Contribuer à la qualité du parcours client * Garantir l'exactitude et la qualité des données traitées * Alerter au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés Profil : * Une première expérience d'au moins 6 mois en centre d'appels/plateforme téléphonique. * Être à l'aise avec les chiffres, les calculs classiques. * Être à l'aise sur logiciels outils informatiques variés et complexes. Cette offre vous intéresse? Postulez dès maintenant !