POSTE : Support Matériel Electrique - Conseil - Vendeur Comptoir pour Ecommerce H/F DESCRIPTION : MATERIELELECTRIQUE.COM édité par Nimbanet est le site internet leader sur son marché. Créé en 2009, et fort d'une communauté de plus de 200.000 clients, Nimbanet est une société en croissance régulière commercialisant du matériel électrique et de plomberie. Les qualités indispensables à la réussite de votre mission : - Vous êtes rigoureux(se), méthodique et organisé(e). - Vous avez le sens de la relation client et du travail en équipe ainsi qu'un bon esprit d'initiative et d'autonomie. - Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et des achats en ligne - Bon niveau de français impératif - Bonne connaissance du matériel électrique (ex : vendeur comptoir magasin de bricolage ou grossiste dans le domaine électrique) - utilisation d'Excel - Vous avez au moins 2 ans d'expériences dans la vente de matériels électriques en GSB Votre mission s'articulera autour de 3 axes : - la réponse aux clients : * Conseil technique avant vente sur le matériel électrique * Réception des appels et gestion des mails entrants * Accompagnement des clients sur l'utilisation et la navigation du site * Information sur l'usage simple des produits * Renseignement sur les disponibilités des produits * Création et gestion des dossiers clients * Suivi des commandes (disponibilité, avancement, livraison, respect des délais, paiement ) - le traitement SAV: * Prise en charge de la demande du client via l'outil de gestion interne * Communication avec les services internes de l'entreprise (SAV, Logistique, Achats, Comptabilité ) * Interface avec les fournisseurs * Suivi de l'avancement des demandes clients - la mise à jour des produits: * Création et actualisation des fiches produits * Suppression des produits non reconduits ou abandonnés * Mise en avant des produits phare * Veille concurrentielle * Amélioration du front-office du site Vous rejoindrez une équipe déjà composée de 3 personnes. Une courte formation sur les outils informatiques et contacts clientèle pourra être proposée par l'employeur aux candidats ayant une bonne connaissance du domaine de l'électricité. ticket restaurant PEE (Plan d'Epargne Entreprise) mutuelle et prévoyance PROFIL : connaissance technique impérative du matériel électrique utilisation d'Excel à prévoir