Descriptif du poste: Votre mission :     En tant que Support Technico-Fonctionnel, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour :     Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les applications utilisées par les métiers de la banque et de la finance  Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, en respectant les engagements en termes de qualité, disponibilité, performance, et rapidité des services fournis  Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et problématiques  Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle (guides utilisateurs, fiches de résolution, procédures)  Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications en lien avec les équipes de développement  Être force de proposition pour améliorer les processus existants et anticiper les besoins futurs des utilisateurs  Profil recherché: Votre profil :     Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique (école d'ingénieur ou université)  Vous disposez d'une première expérience (de minimum 1 an) en support applicatif ou dans un poste similaire  Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques tels que SQL, Linux, et des outils de ticketing (Jira, ServiceNow)  Vous comprenez les enjeux fonctionnels des métiers de la banque, finance et assurance  Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent sens de la communication  Vous parlez couramment anglais (un environnement international est un plus)