Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable de Service réclamations et facturation clients, vous êtes chargé(e) de piloter et manager deux équipes de 10 personnes : Réclamation et Gestion Client Monétique (Facturation). L'équipe Réclamation s'occupe de la prise en charge, de l'analyse et du traitement des réclamations reçues des commerçants ou des banques clientes. Elle a pour vocation à participer à l'identification des anomalies et à l'amélioration continue des services de notre filière Univers des Commerçants. L'équipe Gestion Client Monétique a en charge la facturation des prestations univers des commerçants aux banques et a depuis récemment un rôle de garant pour l'ensemble des Unités d'Oeuvres. Elle intervient également sur les mécaniques de réversion, commissions d'apporteur d'affaires et pénalités, ainsi que dans le suivi de nos outils et des Fiches Contacts banque.  Vos missions seront les suivantes : - Participer à des projets transverses impliquant les équipes managées: dispositif Qualité First ; satisfaction client /gestion des réclamations / amélioration continue ; sujets facturation, en particulier sur les nouvelles offres (garantir la capacité à facturer). Et de manière plus globale : - Assurer le pilotage opérationnel   - Accompagner les collaborateurs   - Gérer, développer et animer les ressources humaines - Contribuer à des projets transverses Profil recherché: Niveau Bac +3 en gestion / management / commerce -Expérience en management  -Leadership, management collaboratif, force de proposition, analyse, sens de l'écoute, orienté satisfaction client, réactivité, adaptabilité, communication, anticipation et exemplarité   Nous recherchons avant tout une personnalité ! Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !   Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !   https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/    Pour encore plus d'informations : - Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM - Linkedin : AVEM (Groupe)  - Site internet : http://www.avem-groupe.com/ Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise