RESPONSABILITÉS : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe français, plus précisément dans le secteur de la chimie et de l'industrie pharmaceutique, vous rejoignez une équipe de techniciens de proximité. Vous intervenez auprès des utilisateurs, en proximité, afin de résoudre leurs incidents et les accompagner au quotidien dans leurs problématiques informatiques. Vos responsabilités : - Identifier, analyser et résoudre les incidents des utilisateurs en proximité. - Traiter et suivre les incidents des utilisateurs. - Accompagner les utilisateurs, les conseiller et s'assurer de leur satisfaction. - Réaliser les installations, les retraits, les configurations matériels et/ou logiciels. - Planifier les interventions auprès des utilisateurs (installations, évolutions, assistance). - Assurer le reporting des activités et contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience. L'environnement technique : Windows, Office 365, SCCM, ITSM, Réseaux WIFI et LAN, VPN, BitLocker, Android. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis Localisation : prestation de client grand compte à Porcheville (78) Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une expérience significative en support de proximité, si possible en milieu industriel. - Technical skills : connaissance des logiciels, gestion de la satisfaction client, support utilisateurs, gestion de la sécurité de l'information et gestion de parc. - Soft skills : vous appréciez travailler au autonomie tout comme en équipe. Vous êtes organisé et vous savez gérer les priorités pour mener à bien vos interventions de proximité. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez, par conséquent, un bon relationnel et le sens du service client.