POSTE : Assistant Indemnisation H/F DESCRIPTION : Venez prendre en charge les demandes d'indemnisation des Clients (assurés et apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et tout en respectant les engagements qualité et réglementaires de l'entreprise. Et si être « Assistant indemnisation » chez APRIL (www.april.com) vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs, - de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client, - de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel. VOS FUTURES MISSIONS : 1. Instruction des dossiers sinistres - Recueillir la déclaration de sinistre et cerner la situation/le besoin des clients - Vérifier la validité du contrat, l'application des garanties et tous les éléments nécessaires au traitement des dossiers - Si nécessaire, s'appuyer sur les experts pour éclairer la décision (médecins, techniciens, assureurs, banques, organismes sociaux ) - Respecter les procédures internes et externes - Apprécier et statuer sur la base des éléments des dossiers, la portée du dommage, les enjeux financiers, le cas échéant les responsabilités en cause, 2. Règlement des dossiers sinistres - Identifier la solution de règlement et/ou de service adaptée aux besoins de l'assuré et aux procédures de gestion conventionnelle - Procéder au paiement de l'indemnité en fonction de la politique de règlement de l'entreprise et du choix de l'assuré - Réaliser le suivi administratif et technique du dossier 3. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients - Accompagner et informer les clients dans les démarches tout au long du traitement du dossier en leur apportant la visibilité nécessaire et en s'adaptant à la diversité des situations 4. Pilotage de son activité - Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements - Participer à la mise en oeuvre de l'amélioration continue Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un surcroît d'activité. Directement rattaché.e à Sonia, vous rejoindrez notre équipe Rennaise, composée de 20 personnes. Si nous devions décrire notre équipe en 1 seul mot, nous dirions CONVIVIALE. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste. Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. PROFIL : - Idéalement un Bac +2 - Votre personnalité fera la différence ! - Curiosité, rigueur, orientation client, esprit d'équipe et envie d'apprendre font partie des qualités recherchées - Une connaissance du monde de l'assurance est un plus Notez que le poste est basé à Rennes St Grégoire, que 2 jours de télétravail sont possibles et qu'une souplesse organisationnelle est envisageable. Compétences : analyse des déclarations, traitement des dossiers, Suivi client, courtier grossiste, Assurance