Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un professionnel passionné et engagé pour rejoindre notre équipe en tant que Chargé de clientèle. Ce rôle clé est essentiel pour assurer une expérience client exceptionnelle et fidéliser notre clientèle. Vos principales missions incluent : - Gérer la relation avec les clients existants et potentiels, en fournissant des conseils personnalisés et une assistance de qualité. - Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne, en veillant à proposer des solutions adaptées à leurs besoins. - Collaborer étroitement avec les autres départements (comme le service commercial et le support technique) pour résoudre rapidement et efficacement toute problématique rencontrée par les clients. - Participer activement à l'amélioration continue des processus internes afin d'optimiser la satisfaction client. - Analyser les tendances du marché et fournir un feedback constructif à l'équipe sur les attentes et besoins émergents des clients. - Élaborer des rapports réguliers sur les activités et performances du service clientèle, tout en proposant des axes d'amélioration. Pour réussir dans ce poste, il est crucial de démontrer un véritable souci du détail ainsi qu'une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant une excellente qualité de service. Le candidat idéal devra posséder les compétences suivantes : - Excellentes aptitudes communicationnelles écrites et orales - Capacité à bâtir une relation de confiance avec la clientèle - Forte capacité d'analyse pour identifier rapidement les problématiques - Compétences avérées en résolution de problèmes - Maîtrise des outils informatiques courants (suite Microsoft Office, CRM) - Bonne gestion du stress face aux situations tendues ou imprévues - Expérience pertinente dans un rôle similaire est souhaitée. - Anglais professionnel