RESPONSABILITÉS : • Support client : analyser les demandes, réaliser des diagnostics à distance, accompagner le dépannage et suivre les dossiers jusqu'à leur résolution. • Assistance aux techniciens : apporter un appui technique en temps réel et aider à résoudre les situations complexes. • Coordination : organiser et planifier les interventions, prioriser les urgences et faciliter la communication entre les acteurs. • Gestion administrative et commerciale : établir des devis, mettre à jour les dossiers, rédiger les comptes rendus et contribuer à l'amélioration des procédures SAV. PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes issu(e) d'une formation technique et justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en SAV, hotline ou support ? Vous êtes à l'aise au téléphone, organisé(e), doté(e) d'un excellent sens du service client, avec de réelles capacités d'analyse et de diagnostic ? Alors n'hésitez plus et candidatez ! Pour information : Poste en journée du lundi au vendredi