RESPONSABILITÉS : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Assurer la gestion des incidents et problèmes majeurs ou critiques du système d'information, en garantissant leur prise en charge rapide, leur résolution efficace et la mise en œuvre d'actions correctives durables. • Piloter la gestion des incidents majeurs et critiques jusqu'à leur résolution complète • Assurer le rétablissement rapide du fonctionnement nominal des services • Manager les situations de crise et coordonner les équipes impliquées • Définir, suivre et clôturer les plans d'actions associés aux incidents • Garantir l'identification des causes racines des incidents et problèmes • Lancer et suivre les plans d'actions pour les incidents récurrents • Réaliser les retours d'expérience et assurer leur documentation • Produire et analyser les KPI mensuels d'indisponibilité du SI • Mettre en place et maintenir les dashboards de suivi • Contribuer à l'amélioration continue, à l'industrialisation et à la robustesse des processus de gestion des incidents et problèmes PROFIL RECHERCHÉ : Compétences requises Techniques : • Bonne maîtrise des processus ITIL (Incident & Problem Management) • Connaissance des environnements IT (infrastructures, applications, réseaux) • Maîtrise des outils de ticketing et de monitoring Fonctionnelles : • Gestion de crise • Analyse et résolution de problèmes • Suivi de performance (KPI, reporting) • Leadership et capacité de coordination transverse • Réactivité et gestion du stress • Excellentes compétences en communication • Esprit d'analyse et de synthèse Profil recherché • Formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5) • Expérience significative en gestion des incidents majeurs • Certification ITIL appréciée