RESPONSABILITÉS : Au sein de l'équipe front office, vous êtes le premier point de contact des clients et contribuez directement à la qualité de leur expérience. Vous intervenez sur l'ensemble du parcours client, de la prise de contact jusqu'au départ. Vos missions principales : Relation client • Accueillir, informer et accompagner les clients • Assurer un parcours fluide lors des arrivées et départs • Répondre aux demandes et gérer les éventuelles réclamations Gestion administrative • Réaliser les check-in et vérifier la conformité des documents • Mettre à jour les informations clients dans le CRM • Gérer les réservations (téléphone, email, digital) Support commercial • Répondre aux demandes de devis • Participer à la conversion des demandes clients • Promouvoir les services proposés Suivi des transactions • Encaisser les paiements et suivre les règlements • Participer au suivi des comptes clients Coordination interne • Assurer le lien entre les clients et les équipes opérationnelles • Contribuer au bon fonctionnement quotidien du service PROFIL RECHERCHÉ : De formation Bac+2 à Bac+3 minimum, vous avez une première expérience dans un environnement orienté service client. Vous vous distinguez par : • votre sens du service et de la relation client • votre rigueur et votre organisation • votre capacité à gérer plusieurs sujets simultanément • votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements CRM. Français et anglais courants indispensables (une troisième langue est un plus). Conditions • CDI 35h du Lundi au dimanche avec rotations • Environnement international • Rémunération selon profil : fixe autour de 30K annuels bruts + variable sur objectifs • Mutuelle 100% • Tickets restaurant