Dans le cadre de son développement, Colis Privé recherche un Responsable Pilotage Réseau Opérationnel (H/F). Sous la responsabilité du Directeur Transport, vous serez en charge de l'animation et du pilotage des flux, allant du client chargeur (SMB et autres) au client destinataire, en conformité avec les objectifs définis par l'entreprise. Vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction de nos clients grâce à vos analyses et à la mise en place de plans d'actions efficaces sur l'ensemble des tronçons de la chaîne logistique. Vous interagirez étroitement avec les différentes directions internes de l'entreprise pour atteindre ces objectifs. Vos missions principales : - Garantir la qualité de service en plaçant les attentes des clients au centre de toutes les initiatives. - Suivre les indicateurs de collecte et les délais de livraison des produits, identifier les anomalies, et mettre en place des actions correctives si nécessaire. - Piloter les performances du réseau de distribution, incluant la ponctualité, la qualité, la gestion des retours et les délais de connexion entre les hubs et les agences. - Collaborer avec les différentes directions internes et contribuer à des projets transverses ayant un impact sur les flux End-to-End. - Expérience confirmée en messagerie en gestion de flux logistiques et pilotage de la performance. - Compétences analytiques solides pour interpréter les indicateurs de performance. - Capacité à coordonner des équipes et des projets transverses. - Excellente communication, avec un sens aigu de la satisfaction client. - Connaissance des outils de reporting et de gestion des flux.