Nous recherchons un(e) Customer Operation Manager pour notre filiale commerciale située à Saint-Priest. Rattaché(e) au Directeur de la filiale et fonctionnellement au Customer Operation Manager zone Europe, vous superviserez une équipe de Chargés de clientèle. Vous serez responsable de la gestion des commandes clients, du suivi des livraisons et des facturations, tout en assurant une communication fluide avec les usines et les équipes commerciales. Missions et responsabilités : - Supervision des opérations clients : Assurer l'interface entre le service commercial, les usines et les clients, depuis la réception de la commande jusqu'à la facturation. - Gestion des livraisons : Veiller à la disponibilité des produits, à la négociation des modalités de transport et au respect des délais de livraison. - Suivi et analyse : Suivre les livraisons, anticiper les anomalies, et proposer des solutions adaptées aux contraintes des usines et des clients. - Pilotage du stock : Définir les niveaux de stock cibles, suivre les performances et réaliser des analyses pour optimiser les stocks et les flux logistiques. - Reporting et statistiques : Préparer et analyser les forecast ; Produire des analyses et des rapports pour la direction commerciale et la direction de la filiale, tout en garantissant la mise à jour des données dans l'ERP et le CRM. - Encadrement d'équipe : Manager et accompagner l'équipe de Chargés de clientèle en créant un environnement de travail stimulant, axé sur la collaboration et la performance individuelle et collective. Issu(e) d'une formation supérieure en commerce, comptabilité ou gestion, vous justifiez d'une expérience confirmée dans une fonction similaire. Vous avez des compétences avérées en gestion d'équipe et une excellente maîtrise des outils informatiques et ERP. Connaissances requises : - Maîtrise de l'anglais (obligatoire). - Solides compétences avec la suite Office. - Expérience sur un ERP. - Bonne compréhension des modalités de transport (aérien, maritime, routier, ferroviaire) et de la gestion de stock. - Connaissance des processus de facturation et de suivi client. Nous recherchons une personne proactive, capable d'anticiper les problèmes et de gérer les priorités efficacement. Vous savez faire preuve de leadership et avez à cœur de motiver et d'accompagner votre équipe vers l'atteinte de ses objectifs. Votre rigueur et votre sens du détail vous permettent de garantir un travail de qualité, tout en maintenant une excellente relation avec les clients et les autres services de l'entreprise.