Type de contrat : CDI - Temps plein Lieu : Toulon (présentiel) Niveau : Débutant accepté Langues : Français courant - Anglais écrit et oral souhaité Disponibilité : Dès que possible À propos d'Élhée Élhée est une marque française qui réinvente les essentiels de la petite enfance avec une exigence rare en matière de santé, de sécurité et de design. Connue pour son iconique biberon en silicone médical, Élhée place le lien parent-enfant et l'expérience sensorielle au cœur de chacun de ses produits. Dans un contexte de forte croissance en France et à l'international, nous recherchons un·e Chargé·e de la Relation Client polyvalent·e pour accompagner nos familles au quotidien, avec douceur, réactivité et rigueur. Vos missions 1. Relation client (B2C & B2B) * Répondre aux questions des clients par e-mail, réseaux sociaux, téléphone ou messagerie instantanée (avant et après-vente). * Conseiller, rassurer, fidéliser nos clientes (souvent jeunes mamans ou futures mamans). * Gérer les réclamations et s'assurer du bon déroulement des livraisons et retours. 2. Suivi SAV & reporting * Enregistrer et suivre les demandes dans les outils internes (Gorgias, Shopify, tableaux de suivi). * Identifier les problèmes récurrents et contribuer à l'amélioration de l'expérience client. 3. Tâches administratives et coordination interne * Participer au suivi des retours, à la remise en stock des produits, à la préparation de la facturation. * Collaborer avec les équipes logistique, communication, production et marketing. * Suivre les marketplaces partenaires (Amazon, etc.) si besoin. Profil recherché * Vous aimez rendre service, résoudre les petits soucis avec bienveillance et professionnalisme. * Vous êtes organisé·e, autonome, rigoureux·se, et savez gérer plusieurs sujets en parallèle. * Vous avez une excellente communication écrite et orale. * À l'aise avec les outils numériques (Shopify, Notion, Gorgias, etc. - une formation sera assurée). * Vous parlez anglais, ou avez un bon niveau pour échanger avec des clientes ou partenaires à l'international. Une première expérience en relation client ou dans un univers e-commerce est un plus, mais les débutant·es motivé·es sont les bienvenu·es ! Ce que nous offrons * Un environnement bienveillant, à taille humaine, avec une mission porteuse de sens. * Une marque en plein développement, où chaque idée peut faire la différence. * Des produits innovants, responsables et sensoriels qui rendent fiers. Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/09/2025