Description du poste : Vos missions Répondre aux demandes clients (SAV, conseils, informations) via email, téléphone, formulaires et boutiques Gérer les réclamations transporteurs et les non-conformités (Sage) Suivre et répondre aux avis sur les plateformes de satisfaction clients Veiller à la e-réputation de la marque Construire des reportings et KPI de performance Mettre à jour les fiches produits (discours commercial, contenus web) Rédiger FAQ et articles de blog (conseils, nouveautés, services) Description du profil : Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable - Concevoir des supports d'information et de communication - Proposer des évolutions des systèmes d'information - Droit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financière Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle