POSTE : Assistant Support Hotline H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Assistant support Hotline (H/F) pour renforcer l'équipe Hotline composée de 5 personnes. - Assurer la prise en charge des appels entrants et des emails dédiés à la Hotline. - Créer, qualifier et suivre les tickets d'incidents et de demandes dans l'outil GLPI. - Accueillir et traiter les demandes internes des collaborateurs au bureau. - Attribuer et orienter les tickets vers les services compétents (MailAdmin, Data, Comptabilité, etc.). - Effectuer la vérification et le pointage quotidiens des tickets. - Assurer le suivi régulier de l'avancement des tickets en cours. - Relancer les équipes de support N1 et N2 pour les tickets non résolus. - Organiser des points réguliers avec les agences concernant l'état et l'actualité des tickets. - Mettre à jour et maintenir la page d'accueil de la Hotline. - Gérer la communication du service auprès des agences, notamment : - Diffusion d'alertes en cas d'incidents ou de dysfonctionnements, - Rappels et diffusion des procédures, - Transmission d'informations et communications opérationnelles. Contrat : CDI, 38h75 par semaine (du lundi au vendredi) Rémunération fixe : selon profil Rémunération variable : 13eme mois (1/2 en juin et ½ en novembre) + prime de participation Mutuelle pris en charge à 65% par l'employeur PROFIL : - Formation de type Bac +2 (secrétariat, assistanat administratif ou équivalent). - Aisance à l'oral et bonnes capacités rédactionnelles. - Sens de l'organisation, rigueur et fiabilité dans le suivi des tâches. - Expérience professionnelle exigée sur un poste administratif ou similaire. Richardson s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap