Nous recrutons un(e) Incident Manager (H/F) sur Nantes (44), pour intervenir auprès de l'un de nos clients. Poste à pourvoir en CDI, ASAP. Poste en HNO (horaires de nuits, les week-ends, ...), avec un roulement hebdomadaire en 3x8. Une expérience en tant qu'IM et/ou une expertise confirmée dans le domaine applicatif est souhaitée. Nous recrutons un(e) Incident Manager (H/F) pour intervenir auprès de l'un de nos clients. En tant qu'Incident Manager, vous serez garant(e) de la gestion et du suivi des incidents majeurs. Vos missions seront : * Encadrer une équipe de superviseurs en horaires non ouvrés (HNO) et garantir l'application des processus de supervision et de pilotage des incidents. * Coordonner la gestion des incidents, depuis la détection jusqu'au rétablissement, en assurant une vigilance continue sur l'ensemble du cycle de vie. * Monter et animer les ponts techniques en cas d'incident majeur, et déclencher une cellule de crise si nécessaire en lien avec les directeurs concernés. * Réguler l'activité de la salle de supervision en horaires ouvrés (HO) et piloter les incidents du périmètre en coordination avec la supervision externe, les pilotes SI et les Incident Managers. * Assurer le rôle de point d'entrée de la supervision et décider de la mobilisation des astreintes en cas de besoin. * Contribuer à la boucle d'amélioration continue afin de renforcer la qualité de service de la DSI. * Garantir le respect des règles de sécurité et la continuité de service 24/7. Technical skills * Bonne compréhension des environnements IT (notamment les applications) * Maîtrise des processus ITIL : gestion des incidents, escalade, supervision * Expérience préalable en supervision, pilotage ou gestion d'incidents * Capacité à monter des ponts techniques et à déclencher des cellules de crise * Connaissance des environnements critiques Soft skills * Forte autonomie, notamment en HNO où vous êtes le seul cadre en poste * Esprit d'initiative, rigueur et méthode * Capacité à gérer le stress et à piloter plusieurs événements en parallèle * Sens de la solidarité et du travail en équipe * Capacité à s'adapter à un planning exigeant mais structuré