Rejoignez KALHYGE : Un acteur majeur dans la Location, l'Entretien d'Articles Textiles et d'Équipements d'Hygiène Nous recherchons un Responsable Service Client pour notre site basée à Bourg-en-Bresse. Vous rejoignez une entreprise dynamique, où votre principale rôle est celui d'être garant(e) de l'atteinte des objectifs de rétentions, du développement d'un compte existant et de la satisfaction client. Rattaché(e) au Directeur de centre de service, au sein d'une unité de 150 personnes, vous managez les activités du service client (équipe de 6 collaborateurs, sédentaires et itinérants), en veillant systématiquement à la qualité de service. Membre du CODIR, vos missions seront les suivantes : - Définir la Politique du Service, mettre en place les procédures idoines et rechercher l'optimisation des process, notamment par l'animation de la qualité - Recruter, intégrer, accompagner, former et/ou prescrire de la formation, évaluer ses collaborateurs - Fixer et suivre des objectifs annuels et trimestriels à ses collaborateurs (liés au développement commercial, à la rentabilité et aux projets définis par la politique de l'unité ou au national - Analyser et transmettre au DCS le bilan d'activité du Service Client, le tableau de suivi des visites, le tableau des dépenses location / sinistre camions, le tableau des risques et le tableau des mouvements de CA au contrôle de Gestion, IN/OUT - Superviser la bonne application des procédures et du référentiel de service  - Garantir l'accueil des nouveaux clients et piloter les mises en place et garantir la bonne réalisation de la prestation - Garantir le renouvellement des contrats et le développement du portefeuille clients - Gérer les litiges des résiliations et des recommandés - Accompagner son équipe en rendez-vous client ou effectuer des visites à valeur ajoutée pour les clients stratégiques de ses Chargés de Clientèle Profil idéal : - Diplôme de niveau Master 1 ou Master 2 et vous bénéficiez de réelles compétences en relations clients, administration des ventes et logistiques - Leader naturel avec une forte autonomie, une proactivité, un excellent sens de la communication et de l'organisation - Vous possédez une expérience avérée en management d'équipe et en relation clientèle B to B et avez idéalement déjà occupé un poste de Responsable service clients ou ADV - La qualité du service et la satisfaction client sont importantes pour vous