Chargé de Réclamations Clients H/F 92 - BOIS COLOMBES
Offre n° 0545844
Chargé de Réclamations Clients H/F
92 - BOIS COLOMBES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 28 août 2024
POSTE : Chargé de Réclamations Clients H/F DESCRIPTION : Vous rejoignez le Service Réclamations Clients au sein de la Direction Juridique et vous allez être rattaché directement à la Responsable du service. Vous avez la responsabilité d'assurer le traitement des réclamations des nos clients patrimoniaux selon la réglementation en vigueur. Plus en détail, vos missions seront les suivantes : 1. Traiter les réclamations des clients de l'UFF : - Enregistrer les réclamations reçues via l'adresse mail dédié, par courriers ou transmises par les métiers - Identifier les motifs des réclamations - Analyser les dossiers après avoir challengé les métiers concernés, si nécessaire - Evaluer les responsabilités de l'entreprise en identifiant les dysfonctionnements et les risques sous-jacents aux réclamations traitées - Apprécier les risques et l'impact financier du dossier en cas de dysfonctionnement - Formaliser les réponses aux clients 2. Assurer la conformité aux obligations réglementaires auxquelles l'entreprise est soumise : - Assurer la tenue du registre des réclamations - Respecter les délais de réponse 3. Alerter la Direction des Risques sur les dysfonctionnements et les cas de fraude Vous intégrez une équipe de deux collaborateurs : une chargée de réclamations et une juriste réclamations. - Contrat : CDI - Statut : ETAM - Démarrage : dès septembre 2024 - Rémunération fixe sur 13 mois, selon profil et expérience - Avantages : prime annuelle sur objectif, prime vacances, primes d'intéressement et participation, PEG, prime retraite supplémentaire, mutuelle, carte tickets restaurant - Télétravail : oui, 8 jours par mois après une période d'apprentissage PROFIL : Vous avez obtenu au minima un Bac +3 Juridique / Banque, Assurance & Finance et, idéalement, vous disposez d'une expérience de 3 ans sur un poste similaire. Vous êtes doté d'une remarquable aptitude rédactionnelle ainsi que d'une excellente capacité d'analyse et de synthèse. Votre prédisposition pour l'organisation, la rigueur et le sens des priorités vous permettront de réussir dans ce poste. Si vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes, ce poste est pour vous ! - Esprit d'équipe - Autonomie - Adaptabilité - Réactivité - Sens des responsabilités
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.
Entreprise
UFF
A l'origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l'UFF est leader de son marché depuis plus de 50 ans. L'UFF commercialise l'ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 12,3 milliards d'Euros d'actifs sous gestion pour le compte de ses 190 000 clients particuliers, professionnels et entreprises (dirigeants et personnes morales). Présente partout en France, l'UFF compte près de 1 200 collaborateurs(trices)...
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