POSTE : Chargé de Gestion SAV et Qualité H/F DESCRIPTION : Entreprise familiale ambitieuse et en pleine croissance, Stefany notre RAF recherche son futur Chargé de Gestion SAV et qualité H/F pour un CDD de 2 mois ou plus (remplacement d'une personne absente) Votre mission Vous assurez la gestion du SAV et du suivi qualité dans un objectif de satisfaction client et d'efficacité interne. Au programme Coordination / Gestion SAV & Qualité - Analyser et traiter les réclamations clients - Qualifier les demandes et décider de leur prise en charge en SAV selon les procédures internes - Enregistrer et suivre les réclamations dans l'ERP afin de permettre leur suivi et analyse - Mettre en oeuvre et suivre les actions correctives et préventives (démarche qualité) - Participer à l'analyse des causes et à l'amélioration des processus internes - Contacter les clients à l'ouverture et à la clôture des dossiers SAV afin de renforcer la relation et la fidélisation - Informer proactivement les clients en cas de retard de leur livraison ou d'aléas et leur communiquer les nouvelles échéances - Assurer l'interface avec les interlocuteurs internes et externes - Suivre l'avancement des dossiers et garantir le respect des délais - Réaliser un reporting régulier (suivi des actions, indicateurs qualité, coûts, délais) - Gérer la boîte mail du service Pourquoi nous rejoindre ? - Une entreprise solide et en croissance - Un esprit d'équipe fort et une vraie reconnaissance des performances - Des outils performants et un accompagnement continu - Une ambiance dynamique, jeune et collaborative - Des clients prestigieux dans l'hôtellerie - Le plaisir de regagner tous les jours la fidélité de nos clients même mécontents. Un accompagnement est prévu pour vous permettre de réussir : formations et parcours d'intégration. Rémunération A partir de 2300€ sur 12 mois (selon profil) Plus de précisions Poste basé à Anse (69) Parking sur site ou gare TER à 10 minutes (liaisons directes Lyon, Villefranche, Mâcon) PROFIL : Ce poste est fait pour vous si : - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs tâches en parallèle - Vous avez une première expérience en SAV - Vous avez un excellent sens du service client et aimez trouver des solutions - Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit (téléphone et e-mail) - Vous faites preuve de réactivité et savez gérer les priorités - Vous appréciez les postes polyvalents, mêlant relation client, gestion administrative - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (ERP, Excel, messagerie) - Vous avez un bon esprit d'analyse et êtes sensible à la démarche qualité et à l'amélioration continue - Vous aimez travailler en équipe de façon transverse