Rattaché à la Direction Qualité, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients grands comptes, en pilotant une équipe dédiée et en assurant une interface proactive avec les interlocuteurs externes. Vos missions principales : - Piloter et structurer l'activité qualité client au sein de l'entreprise. - Manager une équipe de 3 Ingénieurs qualité client : accompagnement, montée en compétences, coordination. - Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets qualité : gestion des réclamations, audits, plans d'actions correctifs. - Analyser les indicateurs qualité et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. - Collaborer étroitement avec les services Production, R&D, Supply chain et Commerce. - Participer à la définition et à l'évolution des processus qualité liés à la relation client. Ce qu'il vous faut pour réussir :- Formation supérieure en qualité, ingénierie ou équivalent. - Expérience confirmée en qualité client dans un environnement industriel exigeant. - Compétences managériales avérées. - Excellente communication, sens du service client et esprit d'analyse. - Maîtrise de l'anglais professionnel indispensable (échanges réguliers avec des clients internationaux).