Description du poste : En tant que contrôleur-coach, vous êtes au coeur de l'accompagnement des télé-enquêteurs(-trices). Au quotidien, vous suivez leur activité, veillez au respect des normes et procédures, et garantissez la qualité des interviews réalisées sur le terrain. Grâce à vos coachings personnalisés, vous les aidez à monter en compétences et vous assurez d'une qualité de travail en adéquation avec les exigences de Médiamétrie. Vous travaillez en étroite collaboration avec le/la Responsable contrôle et coaching qualité, à qui vous êtes rattaché(e). Vos missions seront les suivantes : - Vous assurez la formation des enquêteurs(-trices) ; - Vous assurez l'accueil et l'intégration des nouveaux et nouvelles télé-enquêteurs(-trices) - Vous accompagnez les collaborateurs(-trices) en charge des enquêtes dans le développement des compétences nécessaires à la qualité des études, en partageant vos connaissances et votre expertise - Vous contribuez activement à faire progresser les télé-enquêteurs(-trices) afin d'améliorer la qualité de leurs interviews - Vous contrôlez la qualité des interviews, avec ou sans auditeur(-trice) - Vous réalisez des retours constructifs et pédagogiques après les contrôles, en faisant preuve d'objectivité - Vous mettez en place un suivi individualisé pour repérer les éventuelles difficultés, tout en stimulant la motivation des télé-enquêteurs(-trices) pour les aider à progresser. Description du profil : Notre candidat(e) idéal(e) : - Vous êtes dynamique, enthousiaste et rigoureux pour relever ce défi ; - Vous êtes doté(e) d'une aisance à l'oral, vous savez conseiller, motiver et transmettre des retours constructifs de manière claire et pertinente ; - Vous êtes pédagogue dans l'âme, appréciez partager vos connaissances et aimez accompagner la montée en compétences de vos interlocuteurs ; - Vous êtes doté(e) d'un esprit d'analyse qui vous permet de repérer rapidement les axes d'amélioration et de proposer des suivis adaptés aux besoins de chaque télé-enquêteur(- trice) ; - Vous avez une bonne connaissance des exigences qualité liées aux études et savez les faire respecter au quotidien ; - Vous êtes à l'aise avec les outils numériques, vous maîtrisez le Pack Office ; la connaissance de Voxco serait un véritable atout.***Poste basé à Amiens (80) * Déplacements à prévoir sur notre site de Mont-Saint-Aignan (76) * Permis B obligatoire * Poste impliquant des horaires décalés y compris les week-ends et les jours fériés, en fonction de l'activité de la production Si l'offre vous a séduite, n'attendez plus et postulez !