POSTE : Chargé de Support Logiciel - Mco H/F DESCRIPTION : Envie de combiner expertise technique et relation client ? Rejoignez-nous et devenez un acteur clé du bon fonctionnement de nos solutions logicielles. Vos missions Au sein de notre équipe, vous assurez le support et la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) de nos solutions logicielles, en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Ce que vous ferez concrètement - Support technique : Réceptionner et qualifier les demandes clients (incidents, assistance) via notre outil GMAO Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements logiciels Apporter des réponses claires et adaptées aux clients (internes et externes) Réaliser des tests et valider les correctifs Assurer le support auprès des techniciens terrain - Relation client & accompagnement : Accompagner et former les utilisateurs à la prise en main des solutions Garantir une expérience client fluide et qualitative - Amélioration continue : Être force de proposition dans l'amélioration des outils et processus Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs Rédiger et mettre à jour les procédures Participer à la veille technologique et à la démarche qualité Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer selon votre profil et vos compétences. - 50% de prise en charge de la mutuelle - ~ 10 jours de RTT/ an - Très bonne ambiance de travail - Equipe accueillante et bienveillante - Ordinateur et téléphone professionnel Rémunération à négocier selon profil PROFIL : - Formation en informatique de niveau Bac +3 - Expérience confirmée de 5 ans minimum en support logiciel ou applicatif - Bonnes connaissances en systèmes et réseaux (environnements Windows, Linux, Powershell, commande à distance type SSH) - Maîtrise des principes de maintenance et bonne compréhension du fonctionnement global des systèmes informatiques SAVOIR-FAIRE : - Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents logiciels - Assurer la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) - Maîtriser les environnements systèmes et réseaux (Windows, Linux) - Installer, paramétrer et tester des solutions logicielles - Utiliser des outils de gestion de tickets / GMAO - Rédiger des procédures et documentations techniques - Communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral, y compris en anglais SAVOIR-ETRE : - Sens du service et orientation client - Esprit d'analyse et rigueur - Autonomie et sens des responsabilités - Esprit d'équipe et collaboration - Réactivité et capacité d'adaptation - Curiosité technique et envie d'apprendre - Bon relationnel et pédagogie ENGAGEMENT ET INCLUSION : Nous sommes une entreprise handi-accueillante : chez nous, le handicap n'est pas un frein. Toutes les candidatures sont évaluées selon les compétences et la motivation, dans un environnement de travail inclusif et adapté à chacun.