Description du poste : TRANSDEV RECRUTE UN CHEF D'EQUIPE MEDIATION ET ACCOMPAGNEMENT (H/F) Sous la hiérarchie du Responsable Médiation et Accompagnement, vous assurerez les fonctions d'incitation à la validation, de sécurisation du réseau et d'information de la clientèle. Vous encadrerez et superviserez un groupe d'agents de médiation et d'accompagnement et contribuerez à l'atteinte du taux de validation fixé par l'Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu'à la satisfaction de la clientèle. Votre mission ENCADRER UNE EQUIPE D'AGENTS DE MEDIATION ET D'ACCOMPAGNEMENT Encadrer et superviser un groupe pouvant aller jusqu'à 10 agents Suivre les performances du groupe d'agents selon les objectifs fixés par le Responsable Médiation et Accompagnement Participer à l'intégration des agents INCITATION A LA VALIDATION Assurer l'accompagnement opérationnel et le suivi terrain pour les opérations d'incitation à la validation et à l'achat d'un titre de transport Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué (en particulier les valideurs) et remonter les informations Être le référent durant les opérations conjointes avec le service contrôle PERFORMANCE Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du mobilier « point d'arrêt », information aux arrêts, information à bord des véhicules, etc.. Remonter et compiler toutes les informations liées à la fraude récurrente Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus. Alerter le PCC en cas d'incident Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur le terrain Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisement Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées Participer ponctuellement aux réunions de quartier, aux interventions dans les établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les usagers Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localement CONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX Appliquer et faire appliquer la politique santé sécurité et environnementale Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les collaborateurs. Description du profil : Votre profil Vous êtes titulaire du TP AMIS Vous êtes doté d'une bonne maitrise des outils informatiques standards (EXCEL, Word) Vous disposez d'une expérience managériale Savoir être Sens du service public S'inscrire dans la stratégie de l'entreprise Capacite à travailler en équipe et fédérer Capacite à travailler sous pression / gérer son stress / maitrise de soi Bonne expression orale et écrite Bonne capacité à synthétiser Posture et tenue professionnelle Votre destination Rejoindre Transdev Nord Seine-Saint-Denis - 668 collègues prêts à vous accueillir au sein de l'équipe - 202 véhicules - Travail de jour et de nuit - Contrat à durée indéterminée Les plus ! - Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs. - Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir. - Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables. - Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales. Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires ! Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres. - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C'est en étant attentifs à chacun que l'on permet à tous d'avancer. Et vous ? Qu'est-ce qui vous fait avancer ?