Vous assurerez le Backoffice relevant d'un niveau d'expertise pour notre activité clientèle sur nos contrats de Saint-Etienne Métropole. Vous assurez l'interface avec les différents acteurs de la relation clientèle : agents, responsables, et êtes en mesure de vous approprier l'expertise nécessaire liée à nos métiers. Vous serez chargé(e) des missions suivantes : Gestion des flux froids, Suivi de l'activité Traitement des anomalies de relève complexes et des problèmes liés aux relèves de compteurs, Gestion des cas particuliers de facturation, Traitement des demandes particulières des bailleurs, syndics, communes Support et montée en compétences auprès des conseillers clients pour le dépannage et la résolution de cas complexes Contributions diverses : suppléances du responsable clientèle, présences sur site auprès des conseillers clientèle à certaines tranches horaires, données rapport annuel du délégataire... De formation BAC+2/3 intégrant la notion de service aux clients, ou expérience professionnelle équivalente, vous êtes rigoureux, organisé, avec une rapidité d'exécution. Vous êtes motivé par l'atteinte de vos objectifs. Votre goût du défi et votre esprit d'équipe vous permettent de vous épanouir pleinement au sein de notre équipe. Plus que vos diplômes, ce sont votre engagement, votre rigueur et votre professionnalisme au quotidien qui feront toute la différence.