Description du poste : Gestion clients : assurer le contact quotidien (mail/téléphone), créer les nouveaux comptes, suivre le portefeuille, gérer les ruptures, reliquats, paiements, archivage et clients avec marchandises en dépôt. * Gestion des commandes : saisie et modification, suivi des commandes spéciales ou avec rendez-vous, confirmations, réservations, indisponibilités, recherches produits (tests, gencodes, compositions), consultation des stocks, interface avec l'informatique et traitement des demandes export. * Gestion des expéditions : préparer les documents douaniers (EUR1, certificats d'origine, etc.), suivre les livraisons, organiser les expéditions manuelles, transmettre les documents aux transitaires et clients, suivre les délais et litiges transport, gérer les imprévus. * Facturation : établir les factures et avoirs, assurer la mise sous pli. * Gestion des retours / réclamations / SAV : organiser les retours, préparer les dossiers douane, coordonner avec les transitaires, collecter les photos et transmettre à la qualité. * Échantillons / PLV : gérer les envois, commandes, retours et avoirs liés aux collections, PLV et pièces détachées. * Prestations spécifiques : préparation d'étiquettes/palettes pour commandes spéciales N/C Description du profil : Poste ouvert aux candidats en situation de handicap***Pratique de l'anglais. * Excellente aisance relationnelle et sens du service. * Communication claire et professionnelle, à l'oral comme à l'écrit. * Maîtrise du Pack Office, notamment Excel (formules, TCD Bonne compréhension de l'organisation et de l'écosystème de l'entreprise. * Capacité d'analyse et gestion rigoureuse d'un portefeuille clients/commandes. * Adaptabilité, réactivité et sens des priorités. * Organisation, dynamisme et travail en équipe. * Aptitude à représenter l'entreprise et à porter ses valeurs.