Missions principalesConsolidation et gestion des connaissances Identifier et analyser les informations et incidents IT récurrents. Proposer et mettre en ?uvre des initiatives pour améliorer les processus et méthodes. Assurer le partage et la mémorisation des connaissances au sein de l?équipe. Gestion électronique de documents : organisation, mise à jour et sécurisation des informations. Analyse et résolution des incidents Analyser les incidents récurrents impactant le parc informatique. Identifier les causes racines et proposer des actions correctives ou préventives. Collaborer avec les équipes pour résoudre les problèmes techniques efficacement. Support opérationnel (OPS) Intervenir sur les environnements Windows, postes de travail et réseaux. Maintenir l?infrastructure système et réseau en conditions opérationnelles. Appliquer les meilleures pratiques de gestion des systèmes et de sécurité. Profil recherchéBon généraliste informatique pluridisciplinaire avec une approche méthodique. Expérience sur les environnements Windows, postes de travail, réseaux et systèmes d?infrastructure. Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes. Sens de l?analyse et de la résolution de problèmes, avec une attention particulière à la documentation et au partage des connaissances. Compétences techniquesAdministration Windows et systèmes d?exploitation. Gestion des postes de travail et des périphériques. Connaissance des réseaux (LAN/WAN, VPN, firewall). Gestion électronique de documents (GED) et outils de documentation. Méthodologie d?analyse des incidents et gestion des tickets. Qualités personnellesRigoureux et méthodique. Curieux et proactif dans la résolution des problèmes. Bon communicant et pédagogue pour le partage de connaissances. Capacité à synthétiser et formaliser les informations techniques.