Au sein de la direction SIO / Infrastructure Services / Socle Technique et Processus, dans l?équipe Process Operations & Local Solutions, la mission s?inscrit dans le maintien en conditions opérationnelles et l?évolution des systèmes ERP SAP critiques. L?expert intervient en tant que référent technique niveau 4 (IPR-4) sur les environnements SAP, avec un rôle clé dans la résolution d?incidents majeurs, l?optimisation des performances et l?accompagnement des évolutions du SI. ? Objectifs de la missionGarantir la stabilité, performance et disponibilité des systèmes SAP Assurer un support expert niveau 3/4 sur les incidents critiques Contribuer aux évolutions techniques et projets d?infrastructure SAP Structurer et améliorer les processus opérationnels et la documentation ?? Responsabilités principales? Support & Expertise techniquePrise en charge des incidents complexes escaladés (niveau 3) Analyse et résolution des problèmes critiques (performance, disponibilité) Diagnostic avancé sur les environnements SAP Basis ? Optimisation & PerformanceAnalyse des performances systèmes et bases de données (SAP HANA / Oracle) Mise en place de recommandations d?optimisation Suivi proactif via outils de monitoring (dont Solution Manager) ? Changements & ProjetsContribution aux mises à jour, migrations et évolutions techniques SAP Participation aux projets liés au cycle de vie des plateformes ERP Validation technique des changements à fort impact ? Collaboration & CoordinationInteraction avec les équipes dev, infra, DBA et métiers Participation aux task forces internationales en cas d?incident majeur Support aux équipes N2/N3 et transfert de compétences ? Documentation & GouvernanceRédaction de documents d?architecture et procédures d?exploitation Contribution à l?amélioration continue des pratiques (run & build) Utilisation de ServiceNow pour le suivi des incidents, problèmes et changements