POSTE : Technicien Exploitation et Production-Sénior H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'une mission en environnement multi-sites, nous recherchons un Technicien Support IT itinérant senior. Vous interviendrez en autonomie sur différents sites afin d'assurer le support technique et la gestion du parc informatique. Vos principales missions seront les suivantes : Support technique de proximité : - Résoudre de manière autonome les incidents et demandes utilisateurs (poste de travail, réseau, matériel) - Gérer et prioriser les tickets selon leur criticité - Escalader les incidents complexes si nécessaire Gestion du parc informatique : - Réaliser l'inventaire des équipements (postes, serveurs, équipements réseau) - Effectuer le suivi, l'étiquetage et la mise à jour des données dans les outils dédiés - Assurer la documentation technique Relation utilisateurs : - Accompagner les utilisateurs au quotidien - Sensibiliser aux bonnes pratiques IT - Contribuer à l'amélioration de la satisfaction utilisateur Reporting et suivi : - Rédiger des comptes-rendus d'activité réguliers - Mettre à jour les outils de ticketing et de suivi - Participer au suivi des indicateurs de performance Collaboration : - Participer aux points réguliers avec les équipes - Contribuer à l'amélioration continue des processus PROFIL : Profil recherché : - Expérience confirmée (minimum 3 ans) en support informatique, idéalement en autonomie sur site - Bonne maîtrise des environnements Windows et réseaux (LAN, WLAN, VPN) - Connaissance des outils de ticketing (type GLPI) et des bonnes pratiques ITIL - Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions Qualités attendues : - Excellent relationnel et sens du service - Autonomie, rigueur et organisation - Capacité à prioriser et gérer les urgences - Adaptabilité et réactivité