POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) Technicien Support Informatique pour rejoindre une équipe soudée et dynamique. Encadré(e) par des professionnels expérimentés, vous participerez activement au support des utilisateurs et à la gestion du parc informatique. La mission évoluera vers du support de niveau 2 à partir de la 2 année d'alternance. Vos missions : - Assistance aux utilisateurs (ticketing, prise d'appel) - Maintenance matérielle (dépannage et réparation des postes) - Gestion des postes (déploiement et préparation des postes) - Formation (utilisation du téléphone, postes, outils bureautiques) - Mise à jour des outils internes (GLPI, Base de connaissances) PROFIL : Compétences requises - Diagnostic, analyse et résolution de pannes informatiques - Bonne maîtrise des environnements Windows - Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel) - Notions en réseau Profil recherché : - À l'aise à l'oral et avec le téléphone - Bon sens de la communication et du service - Capacité à recueillir, structurer et restituer des informations (écrit et oral) - Curieux(se), autonome et réactif(ve) - Rigueur et sens de l'organisation - Bon relationnel et esprit d'équipe - Notion d'anglais