POSTE : Expert Servicenow H/F DESCRIPTION : Activus Group recherche un Expert ServiceNow H/F Au sein d'une instance ServiceNow de production pour un groupe bancaire et dans le cadre d'une trentaine d'applications sur toute la plateforme (ITSM + développement d'applications spécifiques IT + Métiers), vous aurez les missions suivantes : - Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux - Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports) - Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services - Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier - Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne) - Tests et recettes des développements - Suivi des recettes métiers - Suivi du déploiement en production - Rédaction de la documentation - Coordination avec les autres business analyst ServiceNow et l'équipe de développement ServiceNow - Mise en oeuvre d'un chatbot => ateliers de design et paramétrage. PROFIL : Compétences techniques : ServiceNow - Expert ITIL - Confirmé Anglais Professionnel (Impératif)