POSTE : Responsable Qualite Produits Services H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) : RESPONSABLE QUALITE PRODUITS, SERVICES (F/H) - LYON (6ème arrondissement) Rattaché(e) à la Directrice Offres et Communication vous garantissez la qualité, la conformité, et la traçabilité des produits et services tout au long de leur cycle de vie. En collaboration avec les pôles Marketing, vous pilotez l'amélioration continue et veillez au respect des normes et réglementations. Pour cela, vous assurez les missions suivantes : 1. Déployer la stratégie qualité produits et services : - Élaborer et formaliser les processus qualité et supports opérationnels. - Assurer la conformité des produits et services via des audits, diagnostics, et contrôles. - Piloter les projets d'amélioration continue en identifiant les actions préventives et correctives. - Contribuer à la rédaction des cahiers des charges en garantissant la conformité qualité et normative 2. Animer et sensibiliser les équipes aux enjeux qualité : - Organiser des réunions, groupes de travail et sessions de formation. - Développer une communication interne pour mobiliser autour des objectifs qualité. - Mettre en place des systèmes d'audit interne/externe et exercer un rôle d'alerte sur les risques identifiés. 3. Piloter et suivre la performance qualité : - Suivre les indicateurs de performance via des tableaux de bord. - Analyser les résultats des audits, la satisfaction client, et les écarts de performance. - Élaborer des recommandations pour réduire les risques et améliorer durablement la qualité. - Rédiger un rapport annuel sur l'activité qualité produits et services. 4. Manager une équipe dédiée : - Assurer le management quotidien : performance, cohésion, développement des compétences. - Effectuer le reporting de la performance de l'équipe et des projets (CA, marge, plans d'action). - Conduire les entretiens individuels (mi-année, annuels) et accompagner l'évolution des collaborateurs. 5. Participer à des projets transverses et événements : - Contribuer à des groupes de travail stratégiques liés aux enjeux qualité du groupe. - Représenter la direction lors d'événements régionaux (salons, visites de site, démonstrations). Variable sur objectif, Ticket restaurant, Accord télétravail, Oeuvres sociales PROFIL : Titulaire d'une formation de type Bac +5 en qualité/audit, vous avez une expérience professionnelle de 5 à 10 ans sur un poste similaire. Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en management, votre sens de la communication, vos capacités d'analyse, d'organisation et de gestion de projets. Vous maîtrisez les normes qualité, les réglementations, les certifications et les référentiels en vigueur Vous êtes dôté(e) d'une forte aptitude à collaborer avec des interlocuteurs variés (internes et externes et à mobiliser des équipes pluridisciplinaires