<p>Au sein du Centre de relation locataire, vous ferez partie d’une équipe dynamique de 49 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs. Ce poste marie l’accueil physique de nos locataires de l’Agence <b>Lefebvre,</b> située 87 Boulevard Lefebvre, 75015 Paris, et la prise en charge distancielle des demandes de l’ensemble des locataires.</p> <p></p> <p>Premier visage de l’agence de proximité Lefebvre, et interlocuteur privilégié des locataires, vous contribuez activement à leur satisfaction en apportant des réponses adaptées, claires et efficaces, dans une logique de service et de proximité.</p> <p> </p> <p><b><i>A ce titre, vos missions principales sont les suivantes : </i></b></p> <p><b>Accueil et relation locataire</b></p> <ul> <li>Accueillir, informer et orienter les locataires reçus à l’agence aux horaires d’ouverture, sans rendez-vous</li> <li>Être le point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires</li> </ul> <p><b>Traitement des demandes multicanal</b></p> <ul> <li>Prendre en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier dématérialisé</li> <li>Qualifier, analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers</li> <li>Apporter une réponse de premier niveau complète, claire et adaptée</li> <li>Informer le locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire</li> </ul> <p><b>Coordination et orientation</b></p> <ul> <li>Orienter les demandes relevant d’un traitement de second niveau vers les métiers concernés avec une qualification précise</li> <li>Prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire</li> <li>Mobiliser les ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente</li> </ul> <p><b>Relation proactive et qualité de service</b></p> <ul> <li>Contacter les locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions de réassurance ou d’enquêtes de satisfaction</li> <li>Contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction locataire</li> <li>Participer à la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration des processus</li> </ul><p><b>Profil</b></p> <p>Diplômé d'un Bac pro / Bac +2 dans les domaines de l’assistance, la relation commerciale, vous avez une première expérience dans la relation client/usager.</p> <p>Doté d’un excellent sens du service, vous savez analyser et qualifier les demandes des locataires et traiter avec efficacité les sollicitations techniques et administratives.</p> <p>Vous êtes à l’aise dans la gestion de situations sensibles ou conflictuelles.</p> <p>Vous avez de solides compétences rédactionnelles et une capacité à synthétiser les demandes.</p> <p>Vous maîtrisez les outils bureautiques.</p> <p>Reconnu pour votre écoute, votre empathie et votre capacité d’adaptation, vous faites preuve de rigueur, d’organisation et appréciez le travail en équipe.</p> <p> </p> <p><i>Classification : C5</i></p>