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Conseiller Relation Clientele H/F 42 - ST ETIENNE
Offre n° 0563472
Conseiller Relation Clientele H/F
42 - ST ETIENNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 03 août 2024
POSTE : Conseiller Relation Clientele H/F DESCRIPTION : Au sein de la SAC « Au Fil des Deux Fleuves », sous la responsabilité du responsable relation clientèle, votre mission principale consiste à assurer les échanges avec l'ensemble des parties prenantes du Groupe Deux Fleuves, en particulier les locataires et ce, en conformité avec les scripts et les procédures internes. Vos missions Dans le cadre du traitement des appels entrants : - Vous assurez la qualité de l'échange téléphonique en se référant notamment à la charte d'accueil et aux scripts définis - Vous êtes à l'écoute des demandes et veillez à satisfaire l'interlocuteur en lui apportant les éléments de réponse appropriés tout en préservant les intérêts du Groupe - Vous assurez le diagnostic, la transmission, le suivi des demandes et réclamations techniques/non techniques auprès des services/fournisseurs en effectuant les relances nécessaires suivant les documents qualité et scripts définis Dans le cadre de l'émission d'appels sortants : - Vous assurez la réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'évaluations fournisseurs, de campagnes de promotion/de relance - Vous retranscrivez les réponses fournies aux enquêtes dans les outils prévus (Excel, CRM, etc.) et suivez les relances à réaliser. Dans le cadre de l'accueil physique du siège de Deux Fleuves Loire Habitat : - Vous accueillez, identifiez et orientez les interlocuteurs - Vous réceptionnez tout document ou objet livré et déposé au siège, et en organisez la transmission PROFIL : Votre profil De formation initiale Bac +2 minimum, vous disposez, impérativement, d'une expérience d'au moins 2 années au sein d'un service client. Vous disposez de qualités d'écoute, d'une aisance relationnelle, que ce soit avec l'outil téléphonique ou en face à face, et d'une volonté d'apporter une qualité de service optimale au client. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'adaptation et votre diplomatie. Vous faites preuve d'aisance quant à l'utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques, ainsi que des logiciels bureautiques (Word et Excel).
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
Entreprise
Opac du Rhône
Deux Fleuves Loire Habitat est propriétaire d'un parc immobilier de près de 12000 logements sociaux et d'une vingtaine de structures d'accueil spécifiques (résidences pour personnes âgées ou handicapées, foyers pour jeunes travailleurs, etc.), réparti sur plus de 140 communes de la Loire. DEUX FLEUVES LOIRE HABITAT, PLUS QUE DU LOGEMENT ! La raison d'être de notre office est de proposer un lieu de vie de qualité, agréable et abordable à nos locataires. Notre...
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