Rejoignez une équipe passionnée où l'entraide, la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur de notre ADN ! Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 pour accompagner la croissance de notre activité d'infogérance et assurer un service irréprochable auprès de nos clients. Votre rôle Intégré(e) au sein d'une équipe support composée de techniciens N1, N2 et N3, vous êtes la première ligne de contact pour nos clients. Après une période d'intégration et de formation à nos outils et processus, vous intervenez sur : ️ Vos missions quotidiennes - Réceptionner et prendre en charge les demandes clients (téléphone, mail, portail). - Qualifier, analyser et diagnostiquer les incidents et demandes utilisateurs. - Résoudre les incidents de niveau 1 à distance dans les délais définis (SLA). - Assurer le support sur les environnements utilisateurs : postes de travail, bureautique, périphériques, accès. - Appliquer les procédures internes et modes opératoires. - Escalader les incidents vers les niveaux supérieurs en fournissant un diagnostic clair et complet. - Suivre les tickets jusqu'à leur résolution, en maintenant une communication fluide avec le client. - Prioriser les demandes selon leur criticité. - Participer à la documentation et à l'enrichissement de notre base de connaissances. - Contribuer à l'amélioration continue du support (qualité, efficacité, réactivité). Environnement technique - Postes de travail Windows (majoritairement) et MacOS - Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) - Active Directory (comptes, droits, GPO simples) - Outils de prise en main à distance - Plateformes ITSM / ticketing / supervision Profil recherché Vous êtes issu(e) d'une formation informatique et disposez idéalement d'au moins 2 ans d'expérience en support utilisateurs (stage ou alternance acceptés si solides). Compétences techniques : - Bonne maîtrise des environnements Windows. - Connaissances de base sur Microsoft 365. - Notions Active Directory. - Connaissances MacOS appréciées. - Bonnes bases en environnement réseau. Soft skills qui feront la différence : - Sens du service et de la satisfaction client. - Capacité d'analyse et de diagnostic. - Rigueur dans le suivi et la saisie des tickets. - Excellent relationnel, communication claire et positive. - Esprit d'équipe, autonomie, gestion des priorités. ⭐ Ce que nous valorisons particulièrement - Le respect des processus et des engagements SLA. - Une qualité de saisie irréprochable dans l'outil de ticketing. - Une posture professionnelle, rassurante et orientée solution. - Une envie réelle d'apprendre et de progresser. Ce que nous offrons - Salaire : 25-26K€ brut annuel - Tickets restaurant - PEE - RTT - Environnement apprenant, montée en compétences garantie - Intégration bienveillante au sein d'une équipe motivée