POSTE : Spécialiste Support Clients H/F DESCRIPTION : Notre filiale France recherche un « Spécialiste Support Client » dans le domaine « Equipement et IT » au sein du Centre Relation Clients. Vous assurez la satisfaction de nos clients, en répondant à distance à leurs problématiques techniques et scientifiques. Vous identifiez et traitez les dysfonctionnements instruments et IT affectant les systèmes d'analyses des laboratoires de biologie médicale. Vous êtes rattaché au responsable du pôle « Equipement et IT » au sein d'une équipe de 13 collaborateurs. Le poste est basé sur notre site de Craponne. Quelle sont vos responsabilités chez bioMerieux ? * Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs francophones (France, Belgique, Suisse, Maghreb) dans la résolution des problématiques techniques instruments et logiciels * Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande (prise en main à distance, déclenchement d'une intervention sur site, contact avec les sociétés informatiques) * Suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement * Reporter les événements dans la CRM pour garantir la traçabilité et le suivi des demandes * Contribuer aux lancement des nouveaux produits, développer la documentation technique, développer les compétences * Investiguer avec les équipes du Service Client Global (niveau 2), en cas de besoin d'expertise complémentaire * Collaborer avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing en cas de gestion de problématiques majeures pour nos Clients et Distributeurs PROFIL : Qui êtes vous ? * Titulaire d'une Licence (ou équivalent) en ingénierie (informatique, électronique, biotechnologie), vous avez 3 ans minimum d'expérience en support clients. * Idéalement, vous avez des connaissances en biologie ou microbiologie industrielle * Vous etes orienté résolution de problèmes complexes et satisfaction clients. * Doté d'une bonne écoute, vous êtes empathique et avez à coeur d'accompagner nos clients. * Contacts Clés (internes/externes) et Interfaces : clients, sous-traitants, Global Customer Service, CSI, FAS (Ingénieurs d'Application), FSE (techniciens de maintenance), centres de formations, Vente, Marketing, Supply Chain * Vous avez le goût du travail en équipe, êtes positif, enthousiaste