POSTE : Service Delivery Manager Expérimenté H/F DESCRIPTION : Alors, envie de rejoindre le 1er Opérateur Cloud et Télécom alternatif B2B français dont on n'a pas fini d'en entendre parler ? Envie d'intégrer notre Direction Relation Client, une team sympa qui oeuvre au quotidien pour être à la hauteur des attentes de nos clients. # Tes futurs CHALLENGES En intégrant notre Service Relation Client, tu rejoins une équipe de 30 personnes et tu seras en charge d'assurer une prestation organisationnelle, d'analyse, d'accompagnement, de suivi et de conseil, auprès de ton portefeuille de clients hébergés au sein de nos Datacenters. Tes principales missions consisteront à : - Assurer l'interface entre les clients et les différentes équipes internes chargées de la production des services, - Etre garant du respect des processus et de la rédaction des Plans d'Assurance Qualité, - Elaborer des tableaux de bord qualité mensuels et des comptes-rendus de réunion, - Animer des comités de pilotage en Français et en Anglais et fournir des rapports d'exploitation, - Etre force de proposition suite à l'analyse des indicateurs suivis, - Assurer le pilotage de situations de crise clients, - Avoir un suivi permanent et proactif de l'exploitation des services, - Organiser ses déplacements PROFIL : # Le poste est fait pour TOI si - Tu disposes d'une expérience significative sur ce poste dans le monde des services, de l'infrastructure/IT et des Télécommunications, - Sur le plan technique, tu connais les référentiels tels qu'ITIL, COBIT ou ISO9001, et tu maîtrises idéalement la langue anglaise (lue et parlée), - Tu sais gérer la relation client de façon hybride avec l'animation de COPIL en présentiel et en distanciel, - Tu aimes fédérer les équipes en transverse, être force de proposition, - Tu as le sens du service, des capacités relationnelles, - Tu as le goût du challenge et la culture du résultat, - Tu souhaites t'inscrire dans un projet d'entreprise ambitieux, - Tu te retrouves dans ce profil alors lis la suite ! # Ce que l'on recherche Nous, ce qu'on recherche avant tout, ce sont des talents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaitront dans nos principes d'action : Simplifier, Innover, Ecouter et travailler pour l'Equipe, au service de nos Clients ! # Notre PROMESSE Rejoindre adista, c'est l'assurance de : - Travailler dans un cadre agréable, avec des équipes fun et dynamiques, - Pouvoir bénéficier de télétravail et de mobilité géographique, - Avoir des perspectives d'évolution à court, moyen et long terme, La localisation indiquée n'est pas tout à fait celle de ton projet personnel ? Avec notre quarantaine d'agences en France, une équipe proche de chez toi sera prête à t'accueillir et à t'accompagner dans la réussite de tes missions. On a fini de te convaincre ? A toi de jouer maintenant ! # Notre PROCESS de recrutement C'est simple, tu n'as plus qu'à cliquer sur le bouton « postuler ». Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretien avec Teddy, Cindy et Noëlle tes futures managers, et l'aventure peut commencer ! Candidatures diversifiées souhaitées ! Nos recruteurs, fortement attachés à la notion de diversité, travaillent dans le plus grand respect des candidats. Que ce soit positif ou négatif, tu auras des nouvelles concernant la suite donnée à ta candidature.