POSTE : Chargé Service Clients H/F DESCRIPTION : Vos missions principales : - Vérification du programme du voyage et des réservations (aérien et terrestre) - Collecte des documents nécessaires à la constitution des carnets (liste des hôtels, étiquettesbagages, carte, billets, vouchers, etc.) - Réalisation de carnets sur toutes les destinations pour la marque MARCO VASCO grâce à un logiciel spécifique (pas de mise en page, ni de graphisme à réaliser) - Suivi des stocks, remontée à faire au Manager Service Client H/F en vue du réapprovisionnement - Expédition des carnets et documents de voyage - Assistance des clients sur place en lien avec nos correspondants locaux - Traitement des réclamations et litiges : appels client/courrier/suivi, retour avec les services - Traitement des annulations de voyages (envoi du mail d'annulation aux services concernés et émission de la facture d'annulation pour le client) - Traitement des réclamations auprès des compagnies aériennes (suite à annulation ou retard des vols) - Traitement des retours sur questionnaires de satisfaction TR, mutuelle, salle de sport, intéressement et variable PROFIL : - Vous êtes de formation Bac +2 ou plus dans le domaine du tourisme et du loisirs et vous souhaitez participer au développement du Service Client MARCO VASCO - Savoir-faire opérationnel : Vous avez le sens de la relation client, vous êtes perspicace et créatif dans la recherche de solution tout en respectant les procédures établit. - Qualité humaine : Nous recherchons une personne avec un fort esprit d'équipe, rigoureuse et volontaire. Formation et développement assurés par le manager de l'équipe.