Dès le premier appel de la journée, vous êtes au centre des échanges entre clients et services internes. Vous traitez les demandes liées à la facturation et aux réclamations, tout en assurant un suivi fiable des dossiers. Le poste s'exerce dans un environnement où la précision et la qualité de la communication sont essentielles. Vos principales missions sont les suivantes : - Répondre aux appels entrants et traiter les demandes de facturation - Contacter les interlocuteurs pour compléter ou valider les informations - Analyser les réclamations et déterminer les actions correctives - Saisir et actualiser les données dans l'outil de suivi - Suivre chaque dossier jusqu'à sa clôture effective Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes administratives et les partenaires professionnels, dans un cadre structuré et orienté service. Vous appréciez la communication claire et savez maintenir un ton professionnel en toute circonstance. - Maîtrise des échanges téléphonique et excellent niveau de communication, - Expérience dans la gestion de réclamation; - Capacité à prioriser et à gérer plusieurs demandes simultanément; - Esprit d'analyse et réactivité face aux situations imprévues; - Restaurant d'entreprise - Télétravail à terme