Description Notre équipe Service clients recherche actuellement un Chargé de pilotage prestataires H F. Votre mission : Vous êtes chargé d'orienter, d'informer et de piloter les plateaux relation client sur l'ensemble des problématiques et sujets liés aux demandes clients. Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes : Assurer le suivi de l'activité des prestataires : animation des comités de production, veille au respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs, garant du respect des procédures de traitement client... Assurer le reporting et l'analyse associée Contribuer à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client Bon à savoir : CDI statut cadre Poste basé à Ivry-sur-Seine (proche Bibliothèque François Mitterrand, parking gratuit) Possibilité de bénéficier jusqu'à 10 jours de télétravail mois Autres avantages : restaurant d'entreprise, salle de sport, Drive E.leclerc, conciergerie. Profil Votre profil : Formation supérieure spécialisée dans la relation client Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience en supervision de plateau de production associés à une expérience significative en relation clients Vous aimez la relation clients et avez l'esprit d'équipe Vous êtes à l'aise avec les différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) et maitrisez les outils bureautiques (excel notamment). Vous vous reconnaissez ? Alors ce poste est pour vous ! Dans le cadre de notre démarche Diversité et Inclusion, nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles des personnes en situation de handicap. Mieux nous connaitre Mieux nous connaitre L'enseigne E.LECLERC, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d'achat, permettre au plus grand nombre d'accéder à une offre sans cesse renouvelée, et est présente dans plus de 750 magasins hypers, supers et express, plus de 750 drives et plus de 700 stations-service. Au sein de l'enseigne, SIPLEC (19,8 mds EUR CA en 2023 - plus de 430 collaborateurs) conçoit, achète partout dans le monde et commercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats du Mouvement E.Leclerc dans les domaines de l'énergie et de l'industrie manufacturière. En matière d'énergies, SIPLEC est le deuxième opérateur de carburants en France et a acquis une expertise beaucoup plus large au fil des années, pour rendre les énergies accessibles aux particuliers comme aux professionnels (carburants, carte carburant, électricité, gaz naturel, gaz conditionne Clairgaz, fioul domestique, programme d'efficacité énergétique, bornes de recharge électrique, photovoltaïque). Aujourd'hui nos collaborateurs de la Direction Energies travaillent à les accompagner dans la transition énergétique. Rejoindre SIPLEC, c'est évoluer dans une ambiance de travail à la fois conviviale et exigeante, où les échanges et les projets sont multiples. Bienveillance, ouverture et audace sont les valeurs qui rassemblent nos équipes au quotidien. Intéressé pour relever ce challenge avec nous ? Rejoignez notre équipe Service Clients qui recherche actuellement un Chargé de pilotage prestataires H F. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.siplec.leclerc. Type de contrat : CDI Expérience : Confirmé tudes : Bac +4 +5