POSTE : Support Technico-Fonctionnel H/F DESCRIPTION : Afin de renforcer son équipe support IT B2B, notre client recherche un support Technico-Fonctionnel pour rejoindre l'équipe support en cours de construction. Le périmètre d'intervention concernera toute le stack technique d'alimentation de la plateforme, basée sur une architecture type microservices, ainsi que le support de la plateforme b2b en elle-même. La mission Dans ce contexte, nous sommes à la recherche d'un profil support fonctionnel disposant de compétences techniques liées aux microservices, notamment en Node.js, AWS et Angular. Vos missions : - Support aux utilisateurs : - Répondre aux demandes et incidents rapportés par les utilisateurs avec respect, pédagogie et clarté. - Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels. - Escalader les problèmes complexes aux équipes concernées lorsque nécessaire. - Suivi et amélioration des KPI : - Veiller au respect des engagements en termes de délais de résolution, et de qualité des réponses. - Participer à l'analyse des indicateurs de performance et proposer des actions correctives. - Gestion de la base de connaissances : - Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs. - Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions. - Collaboration et amélioration continue : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes support (technico-fonctionnel, technique, QA testeur). - Émettre des recommandations pour optimiser les processus et outils de support. PROFIL : Parlons de vous - Vous possédez une expérience de 3 à 4 ans dans un poste similaire. - Vous êtes en capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes. - Compétences techniques : Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless et Angular. - Vous êtes doté de curiosité, rigueur, pédagogie, et respect. - Vous avez l'esprit d'équipe et une bonne aptitude à collaborer efficacement avec divers interlocuteurs. - Langues : Évoluant dans un contexte international, une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable en plus du français Ref : 5s4pcaeq3t