POSTE : Support Technico-Fonctionnel H/F DESCRIPTION : Activus Group recherche un Support Technico-Fonctionnel H/F Contexte : Actuellement en phase de déploiement d'une nouvelle plateforme B2B pour la force de ventes et pour nos revendeurs, nous recherchons un(e) support Technico-Fonctionnel pour rejoindre notre équipe support en cours de construction. Le périmètre d'intervention concernera tout le stack technique d'alimentation de la plateforme, basée sur une architecture type microservices, ainsi que le support de la plateforme B2B elle-même. Missions confiées : - Support aux utilisateurs : - Répondre aux demandes et incidents rapportés par les utilisateurs avec respect, pédagogie, et clarté. - Identifier, analyser, et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels. - Escalader les problèmes complexes aux équipes concernées lorsque nécessaire. - Suivi et amélioration des KPI : - Veiller au respect des engagements en termes de délais de résolution et de qualité des réponses. - Participer à l'analyse des indicateurs de performance et proposer des actions correctives. - Gestion de la base de connaissances : - Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs. - Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions. - Collaboration et amélioration continue : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes support (technico-fonctionnel, technique, QA testeur). - Émettre des recommandations pour optimiser les processus et outils de support. PROFIL : - Expérience : 3 à 4 ans d'expérience dans un poste similaire. - Compétences techniques et analytiques : - Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes. - Compétences techniques : Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless et Angular. - Langues : Bonne maîtrise de l'anglais indispensable en plus du français (intégration dans une équipe francophone).